Vendas
Assistência técnica integrada ao contrato — pós-venda que não se perde no WhatsApp
1 de agosto de 2026 · 5 min de leitura
Pós-venda em loja de móveis planejados costuma viver no WhatsApp solto: cliente reclama, alguém anota num grupo, material some, prazo estoura. Quando o dono pergunta “quantos chamados abertos temos?”, ninguém sabe.
No Planejados Pro, assistência técnica é módulo nativo, vinculado ao Contrato #N/ANO — o mesmo objeto que já concentra orçamento, pagamento, produção e mensagens.
Pipeline do chamado
Cada assistência passa por etapas claras:
Triagem → Material → Agendado → Em Andamento → Conferência → Concluído
Você abre o chamado escolhendo o contrato, descreve o problema, anexa fotos e agenda visita. Materiais usados ficam registrados no chamado — útil para custo e para não repetir erro de fábrica ou montagem.
Por que amarrar ao contrato
- Histórico único: medição, revisão Promob, montagem e pós-venda no mesmo lugar
- Cliente recorrente: abrir assistência a partir do contrato original, sem cadastro paralelo
- Gestão: quantos chamados abertos, por prioridade, por etapa — no sistema, não na memória do vendedor
VIP e Crítico no Radar
Contratos marcados VIP ou Crítico na venda sobem prioridade no Radar de Prazos — produção e pós-venda na mesma lógica de urgência.
Quando vale investir em pós-venda estruturado
- Loja que já vende bem mas perde indicação por demora na assistência
- Operação com montadores terceirizados e pouca visibilidade do que foi feito em campo
- Dono que quer margem pós-venda (troca de peça, visita técnica) dentro do DRE do contrato
Próximo passo
Conheça o sistema para loja de móveis planejados ou leia sobre CRM com IA e margem com VPL.
Demonstração gratuita: planejadospro.com.br/#formulario
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